Wat zijn de minimale soft- en hardwarevereisten om de online enquête in te vullen?

Om onze enquêtes te bekijken heeft u een browser Internet Explorer 4.0 of hoger, Netscape 4.0 of hoger of Opera 3.5 of hoger met JavaScript nodig. Er is geen minimale hardware vereiste, behalve hetgeen standaard vereist is door voornoemde browsers. Het maakt niet uit welk besturingssysteem u gebruikt.

U heeft problemen met het openen van de enquête via de link in uw e-mailuitnodiging?

Dit kan een van volgende oorzaken hebben:

• Als u op de link klikt gebeurt er ogenschijnlijk niets:
• Het is mogelijk dat Windows getracht heeft een reeds openstaand browservenster te gebruiken. Dit kan geminimaliseerd zijn of geblokkeerd zijn door uw e-mailclient die openstaat. Gelieve onderaan in uw takenbalk te kijken of u in één van de openstaande vensters de titel van uw enquête ziet staan. Als dit het geval is, volstaat het hierop te klikken om de enquête weer zichtbaar te maken.
• Ik krijg een foutmelding als ik op de link klik:
• Controleer dan of de link volledig blauw is en op één lijn staat in de e-mail. Soms komt het voor dat de url te lang is en dat deze over 2 regels wordt verdeeld.

Het kan ook zijn dat de link in uw e-mailprogramma niet aanklikbaar is. U kan de volledige URL naar de enquête kopiëren en plakken in de adresbalk van uw browser. Dit zal u alsnog toegang geven tot de enquête.

Ik heb de enquête ingevuld, maar weet niet zeker of mijn antwoorden geregistreerd werden.

Antwoorden worden automatisch geregistreerd na iedere pagina van de enquête. Als u het einde van de enquête bereikt heeft en een dankpagina zag, werden al uw antwoorden goed geregistreerd. Indien u een e-mailuitnodiging ontving om aan de enquête deel te nemen, kunt u dit controleren, door de link in de e-mail opnieuw te volgen. U zou dan de volgende boodschap moeten krijgen: "U hebt de enquête al ingevuld. Nogmaals bedankt voor uw tijd."
Indien dit niet het geval is, zal u automatisch terechtkomen op de pagina waar u gebleven was. U kunt dan alsnog de enquête verder invullen.

Als ik op de link in de e-mailuitnodiging klik, begint het systeem een bestand te downloaden. Wat gaat hier fout?

Dit kan voorkomen als uw e-mailprogramma geen koppelingen accepteert. Om de enquête toch te starten, moet u de koppeling die u onderaan de e-mail vindt in haar geheel plakken in de adresbalk van uw browser en op [Enter] klikken.

Waarom krijg ik de melding: "404 - Page not Found" op mijn scherm?

Deze melding krijgt u te zien als uw internetverbinding verbroken is of als de verbinding met onze server tijdelijk verbroken is ten gevolge van technische problemen of onderhoud. Als uw internetverbinding niet is weggevallen ligt het probleem bij ons. Probeert u het na enkele minuten a.u.b. nog een keer.

Tijdens het invullen van de vragenlijst is de wachttijd tussen de verschillende vragen erg lang.

Het is mogelijk dat onze server overbelast is. Probeert u het na enkele minuten a.u.b. nog een keer. Als u op een later tijdstip op de link in de e-mailuitnodiging klikt, komt u automatisch terecht waar u gestopt was.

Ik ben halverwege de vragenlijst gestopt of ik krijg een foutmelding. Wat gebeurt er met mijn antwoorden?

Uw antwoorden worden na iedere pagina automatisch opgeslagen. Mocht u dus halverwege de vragenlijst de verbinding verliezen, dan zijn uw antwoorden niet verloren. Als u op een later tijdstip (binnen de looptijd van de enquête) de 'start enquête'-link in de e-mailuitnodiging opnieuw volgt, dan komt u automatisch terecht waar u was gebleven.

De vraag die ik wil stellen wordt hier niet behandeld of het probleem is nog niet verholpen.

In dit geval verzoeken wij u ons de precieze aard van uw probleem te melden. Gelieve eveneens mee te delen met welke browser en besturingssysteem u werkt. Indien u een foutmelding krijgt, gelieve dan de volledige foutmelding woordelijk aan ons door te sturen, zodat wij kunnen nagaan wat de oorzaak is. U kunt onze helpdesk contacteren via support@checkmarket.com.